Customer success specialisten wachten niet af 

De specialisten bij Customer Success binnen Faqta zitten dagelijks voor onze klanten klaar. Handig voor een leerkracht als die even vastloopt tijdens een les of iets niet kan vinden op het leerplatform. Ze schakelen direct met andere teams wanneer er een fout ontdekt wordt in het lesmateriaal en monitoren het gebruik van onze methodes. Aan de hand daarvan gaan zij op zoek naar kansen en mogelijkheden om de klantervaring verder te verbeteren. Daarnaast hebben de customer success specialisten een belangrijke rol in het vergroten van het marktaandeel van Faqta. Ze nemen contact op met leerkrachten of scholen die interesse hebben getoond in Faqta. Daarbij wordt nauw samengewerkt met Marketing en Sales zodat iedere verkoopkans ontdekt en benut kan worden.

Het verhaal van Iris

Iris is Customer Success Specialist bij Faqta. "Wij vragen steeds door naar wat leerkrachten bezighoudt en welke problemen zij ervaren. Vervolgens zoeken we samen naar oplossingen die echt bieden wat bij hen past," vertelt ze over haar werk. Voordat ze bij Faqta aan de slag ging, dacht ze er nog over om als zij-instromer voor de klas te gaan staan.  “Ik had zelfs al twee keer een dagje in de klas meegelopen."

Een groot deel van het werk bestaat uit het opvolgen van leads en bijvoorbeeld trainingen inplannen. Het leuke aan haar werk vindt Iris dat ze de lijnen mag uitzetten en zaken kan initiëren. Zelf werkt ze op dit moment aan een project met als doel het optimaliseren van het logistieke proces. “We hebben echt een proactieve rol”, legt ze uit. Waar de customer success medewerkers zich eerst vooral richtten op het klantgebruik, ligt de focus nu op de ervaring die mensen hebben en die optimaliseren. “We wachten niet af tot een leerkracht met ons contact opneemt, maar we bieden actief ondersteuning.”

In haar functie is Iris ook een spil binnen Faqta. Met alle andere teams is er nauw contact. “Laatst gaf een leerkracht door dat in een thema stond dat Mark Rutte nog premier was.” In zo’n geval zorgt Iris ervoor dat dit zo snel mogelijk wordt aangepast. “In deze functie zit je midden in het bedrijf, leer je iedereen kennen en is het snel gezellig met collega’s.”